Рейтинг автосервиса J.D. Power 2026: китайские марки обходят премиум-бренды, Chery и GAC Honda в лидерах

Аналитическое агентство J.D. Power представило ежегодный рейтинг удовлетворённости клиентов сервисом (Customer Service Index, CSI) за 2026 год. Исследование, в котором учитываются запись на обслуживание, приёмка и диагностика, состояние сервисного центра, стоимость услуг, качество работ и профессионализм персонала, охватило 11 129 владельцев автомобилей возрастом от 1 до 4 лет, 81 модель и 34 бренда.

Средний CSI по рынку вырос на 5 пунктов — до 794 баллов из 1000. В премиум-сегменте медиана достигла 809 баллов, в массовом — 789 баллов. Лидером среди премиальных марок неожиданно стал Land Rover с результатом 819 CSI, за ним идут Mercedes-Benz (813) и Audi (812), а замыкают пятёрку Cadillac (811) и Porsche (810).

Прорыв китайских брендов. В массовом сегменте абсолютными лидерами стали Chery и совместное предприятие GAC Honda — обе марки набрали по 817 баллов, опередив многих премиальных игроков. Успех Chery эксперты отчасти связывают с использованием опыта британской марки Land Rover в рамках совместного предприятия Chery Jaguar Land Rover. Второе место заняла Geely (815 CSI), третье поделили GAC и Changan (по 812). Выше среднего также показали себя Jetour (804), Hongqi (803), Tank (800), Lynk & Co (793) и Haval (790).

J.D. Power обращает внимание на тревожный тренд: из-за давления на прибыль дилеры сокращают инвестиции в клиентоориентированные сервисы, а качество «живого» гарантийного обслуживания падает на фоне бума онлайн-продаж. Тем не менее, китайские марки демонстрируют наиболее заметный прогресс, и их растущая лояльность аудитории может серьёзно изменить расстановку сил на глобальном рынке.